.jpg)
KLIK HIER
Om in te loggen in uw klantendossier
Onze service naar de klant is aanzienlijk verbeterd
Een van de voordelen van een klantendossier is dat de klant ’s avonds online het verslag van een bezichtiging kan bekijken.
Aan het woord is Tamara Vrouwe, medewerkster binnendienst, werkzaam bij Veldhuis makelaars te Beverwijk. Zij verzorgt de administratie, heeft contact met de klanten en regelt alle afspraken. Sinds augustus 2007 is Veldhuis gebruik gaan maken van het online klantendossier (Y-intranet).
Met welk doel heeft Veldhuis makelaars het klantendossier geimplementeerd?
De belangrijkste reden om met het online klantendossier te gaan werken is dat we met onze tijd mee willen gaan. Wij willen graag voorblijven ten opzicht van onze collega makelaars en zien het klantendossier als extra service naar onze klanten toe. Je ziet steeds meer makelaars een digitaal klantendossier in zetten als service naar de klanten toe.
Wat zijn jullie ervaringen tot nu toe?
Sinds augustus werken we met het online klantendossier. We bieden in principe aan al onze klanten de mogelijkheid om toegang te krijgen tot het dossier. We zien dit als extra service. We merken dat klanten die fervente computergebruikes zijn, dit snel oppakken en er ook gebruik van maken. We hebben echter ook klanten die geen gebruik maken van het online klantendossier. We hebben wel gemerkt dat sommige gebruikers wel eens moeite hebben om in te loggen. Dit komt vooral omdat de email die ze krijgen met de gebruikersgegevens maar beperkt geldig is. Of dat de tweede mail die verstuurd wordt als spam gezien wordt.
Welke rol speelt het online klantendossier in je dagelijkse werkzaamheden?
Zodra een woning in verkoop is genomen, zorg ik ervoor dat de klant over de inloggegevens kan beschikken. Daarnaast beantwoord ik vragen van klanten over het gebruik van het klantendossier. Tevens houd ik in de gaten of de makelaar die een bezichtiging heeft gedaan het verslag wel heeft vastgelegd in het dossier. Aangezien het werken met het online klantendossier nog vrij nieuw is, wordt dit nog wel eens vergeten.
Hoe reageren jullie klanten?
De klanten die het dossier ook echt gebruiken, reageren heel positief. Het is natuurlijk heel handig om ’s avonds als je thuis bent gekomen van je werk om online te kunnen zien hoe een bezichtiging is gegaan.
Is jullie niveau van dienstverlening omhoog gegaan?
Wij zien het klantendossier als een extra communicatiemiddel. Bijvoorbeeld een bezichtiging, de afspraak maar ook het verslag van de bezichtiging kan in het dossier worden opgeslagen. De klant kan in het dossier de gegevens inzien en is op de hoogte van afspraken en verslaglegging met betrekking om zijn woning Aangezien de klant inzicht heeft in zijn dossier is het van belang om alles vast te leggen.Onze verslaglegging is in sommige gevallen daarmee uitgebreider geworden dan voor het gebruik van het klantendossier.